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“30天無理由退貨”營造德宏州“誠信旅游”好環境
發布時間:2020年09月30日 16:31:00  來源: 云南網-德宏團結報

原標題:“30天無理由退貨”營造我州“誠信旅游”好環境

經過一年多的實踐,游客購物“30天無理由退貨”已在德宏旅游行業深深扎根,為我州營造了“誠信旅游”的良好環境。

據了解,游客在全州范圍內購買的旅游商品,如果不滿意,在30天內且符合退貨條件(未人為損壞、不影響二次銷售等),都可以提出退貨申請。我州游客購物“30天無理由退貨”服務線上退貨流程為:登陸“一部手機游云南”平臺,點擊“我要退貨”,通過“在線退貨”“電話退貨”“語音退貨”三種方式任選其一申請退貨。線下退貨流程為:游客可以在機場、游客集中區域設立的云南省游客退貨中心服務點辦理現場退貨。線上線下的退貨按照“受理、核驗、退貨、退款”的規程和“應退盡退、便捷高效”的原則,全方位為游客提供“30天無理由退貨”服務,辦理過程通過“一部手機游云南”平臺向退貨游客全程公開。符合退貨條件的商品,游客可以通過商家現場或郵寄的方式進行退貨。

為保障游客購物“30天無理由退貨”落實到位,我州目前已設立1個州級游客購物退貨監理中心和5個縣(市)級游客購物退貨監理中心,承擔全州游客購物“30天無理由退貨”監督、統籌、協調及先行墊付等職責,并在機場、游客集中區域設立云南省游客退貨中心服務點,工作人員現場為游客提供退貨咨詢和引導服務。游客退貨申請全部納入“一部手機游云南”平臺管理,平臺實時對全州各縣(市)受理游客退貨情況進行跟蹤,及時督促各地快速辦理游客退貨。游客通過“一部手機游云南”平臺對退貨處置過程進行滿意度評價,可撥打0692—2137927客服電話反映相關情況。我州還建立了游客購物“30天無理由退貨”墊付金制度,用于向游客先行墊付符合退貨條件商品的退款。各縣(市)加強對涉旅商品銷售企業(經營戶)宣傳引導,進一步強化涉旅商品銷售企業(經營戶)誠信經營意識,鼓勵主動承諾提高售后服務質量,為游客提供“30天無理由退貨”服務保障。

責任編輯:樂誠弘韻
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